Politica de Retur și Rambursare
Politica de Retur și Rambursare
Această politică descrie condițiile în care clienții PeLia Store pot returna produsele cumpărate și pot primi rambursarea sumelor plătite.
1. Domeniu de aplicare
Prezenta politică reglementează dreptul consumatorului persoană fizică de a returna produsele comandate pe peliastore.ro (denumit în continuare „PeLia Store”).
2. Dreptul de retragere
Termen: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Notificare: clientul ne va informa cu privire la decizia de retragere prin una dintre următoarele modalități:
- trimiterea unui e-mail la retur@peliastore.ro; sau
- completarea formularului de retur disponibil pe site, indicând numărul comenzii, data achiziției și, opțional, motivele returului.
3. Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:
- să fie neatinse, neutilizate, curate, fără urme de uzură;
- să fie în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile, manualele, certificatele de garanție și eventualele cadouri promoționale incluse în pachet;
- etichetele și sigiliile de garanție (acolo unde există) să fie intacte și nedeteriorate.
În cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sigilate din motive de igienă sau protecția sănătății, ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă acestea au fost desigilate și folosite.
4. Procedura de retur
1. Cerere de retur
Clientul transmite cererea de retur prin e-mail la retur@peliastore.ro sau prin formularul de pe site.
2. Confirmare retur
PeLia Store confirmă primirea cererii și transmite instrucțiunile de retur
(inclusiv AWB, dacă oferim transport preplătit).
3. Expediere colet
Clientul pregătește produsul pentru retur, îl ambalează corespunzător și îl trimite la:
Strada Școlii nr. 3
Buftea, jud. Ilfov, 070000
Tel: 0764 698 707 / 0741 131 769
E-mail: retur@peliastore.ro
4. Verificarea produsului
După primirea coletului, echipa PeLia Store verifică starea produsului. Termenul de verificare este de maximum
7 zile lucrătoare de la data recepției.
5. Rambursarea sumelor
În cel mult 14 zile de la confirmarea conformității returului,
suma plătită pentru produs este restituită în aceeași metodă de plată folosită inițial
(card, transfer bancar etc.), cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate.
5. Costuri de retur
În cazul unui retur standard (produsul nu este defect și nu există o eroare din partea PeLia Store), costul transportului de retur este suportat de client.
Dacă returul are ca motiv un produs defect, livrat greșit sau neconform cu descrierea de pe site, costul de transport pentru retur este suportat de PeLia Store.
6. Rambursare parțială sau refuz de retur
În situația în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate la punctul 3 (este utilizat, prezintă urme de deteriorare, lipsesc accesorii sau documente), PeLia Store își rezervă dreptul:
- să aplice o reținere parțială din valoarea de rambursat, proporțional cu gradul de deteriorare sau lipsurile constatate; sau
- să refuze returul și să returneze produsul clientului, pe cheltuiala acestuia.
Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la constatări și la decizia privind rambursarea parțială sau refuzul returului.